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Noticias IBL | Nueva York
La Universidad de Phoenix anunció una nueva versión de su chatbot, llamada Phoebe, diseñada para servir como un punto de contacto 24/7 para ayudar a los estudiantes.
En sus tres años de existencia, el chatbot ha atendido más de 500 000 conversaciones, un promedio de 1700 chats por día, provenientes de más de 125 000 estudiantes únicos.
Este agente de IA aprovecha las mejores prácticas de Procesamiento del lenguaje natural (PNL) y Diseño de conversación, como Empatía, Brevidad, Buenos saludos y Regla de tres para hacer que el bot sea atractivo.
Jamie Smith, director de información de la Universidad de Phoenix, explicó que el equipo de chatbot creó escenarios basados en el ciclo de vida de un estudiante para brindarles respuestas específicas para ellos.
Los estudiantes acceden a Phoebe a través de su portal de estudiantes y reciben una variedad de información, que incluye:
- GPA/grados
- Hacer cambios en su horario
- Instrucciones animadas sobre cómo acceder a información específica en el portal del estudiante
- Los artículos están escritos para estudiantes que responden preguntas comunes
- Declaraciones de saldo de crédito; y
- Estado del documento financiero.
La Universidad de Phoenix dijo que “su equipo está realizando un experimento en tiempo real para hacer que el chatbot basado en IA sea proactivo para que la institución pueda interactuar con los estudiantes cuando están en línea y brindarles orientación contextual para progresar con éxito en su educación viaje.”
“Nuestro equipo también está trabajando para integrar modelos predictivos en Phoebe para que podamos identificar a los estudiantes que pueden necesitar nuestro apoyo más que otros al dirigirlos a los recursos adecuados”, afirmó Richa Gupta, directora de productos de Self Servicio y & Automatización.
