Google Cloud lanza herramientas de inteligencia artificial generativa para minoristas

Noticias IBL | Nueva York

Google Cloud lanzado este mes nuevos chatbots y agentes virtuales para minoristas, que pueden implementar rápidamente en sitios web y aplicaciones para personalizar la experiencia del comprador, programar citas y ofrecer recomendaciones de productos basadas en las preferencias de los consumidores.

Por ejemplo, un agente virtual puede conversar con un comprador que busca un vestido formal para una boda y brindarle opciones de productos personalizados según los colores preferidos, el tipo de lugar, el clima, los accesorios a juego y el presupuesto.

Esta solución de IA generativa puede ejecutarse en la plataforma Vertex AI de Google Cloud o integrarse en las aplicaciones de gestión de catálogos existentes de un minorista.

En el mismo En la plataforma Vertex, Google Cloud también introdujo una nueva capacidad de búsqueda con IA para proporcionar resultados de productos más relevantes a los consumidores y mejorar la participación.

Minoristas personalizados ajuste un LLM a su catálogo de productos exclusivo y patrones de búsqueda de compradores.

Esta oferta integra con el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) existente de un minorista.

Además, los minoristas pueden utilizar la solución para aumentar la productividad de los empleados con resúmenes de las conversaciones de los clientes basados en inteligencia artificial y responder a los clientes en tiempo real basándose en el conocimiento de los recursos internos del minorista.

Los minoristas pueden utilizar esta tecnología, cuando se combina con el almacén de datos de Google Cloud, BigQuery, para sintetizar el sentimiento de los compradores a través de fuentes como reseñas en línea, publicaciones en redes sociales, comentarios de clientes y chats con representantes de servicio al cliente.

Anuncio de Google Cloud La presentación de estas herramientas de IA llega días antes del inicio de la convención anual de la Federación Nacional de Minoristas en la ciudad de Nueva York.

Amazon presentó una herramienta de inteligencia artificial para vendedores el otoño pasado y muchos minoristas incorporaron sistemas de inteligencia artificial conversacional en sus plataformas en 2023.
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