Mikel Amigot | IBL News
Los servicios de atención al cliente basados en Chatbot son cada vez más solicitados. Los avances en la tecnología de inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural, las redes neuronales y el reconocimiento de voz hacen que los chatbots sean más efectivos y asequibles. Sin embargo, todavía están en una fase temprana de desarrollo.
Estas aplicaciones revolucionarias, que permiten a los usuarios participar en conversaciones interactivas mediante texto o voz natural, tienen el potencial de ahorrar una fortuna a las empresas: más de 8 mil millones anuales para 2020, según Juniper.
La tecnología de Inteligencia Artificial Chatbot no está lista para reemplazar a los principales agentes de clientes cuando todavía asisten a los clientes, pero está avanzando rápidamente. Una experiencia humana bien realizada es inmejorable.
Tratar de engañar a los clientes haciéndoles pensar que un AI Chatbot es una persona real, solo habla mal de esa compañía. Los clientes se molestan fácilmente si se les pregunta la misma información repetidamente. Si sienten que un algoritmo está trabajando para tratar de encontrar la mejor respuesta, inevitablemente se sentirán tocados.
Antonio Cangiano, un gerente de IBM que enseña a una clase de chatbots en edX , destaca que estas herramientas “aumentan a los humanos, no los reemplazan”. A pesar de ser imperfectos, representan una oportunidad de negocio creciente.
El curso mencionado ayuda a construir, analizar e implementar chatbots impulsados por Watson de IBM. Además, enseña cómo ganar dinero vendiendo servicios de chatbot a clientes, incluso implementándolos en sitios de WordPress.
