Una startup que vende agentes de IA con apariencia humana recaudó 35 millones de dólares en financiación

Noticias IBL | Nueva York

Decagon, una startup de generación de inteligencia artificial que vende soluciones de atención al cliente, recaudó 30 millones de dólares en financiación Serie A y 5 millones de dólares en financiación inicial.

La ronda Seed fue liderada por a16z, y la Serie A fue liderada por Accel con la participación de A*, Elad Gil y ángeles como Aaron Levie (CEO, Box), Howie Liu (CEO, Airtable), Matt MacInnis (COO, Rippling ), Aaref Hilaly (Socio, BCV), Mike Vernal (Ex-Sequoia), Frederic Kerrest (Cofundador, Okta), Jack Altman (CEO, Lattice) y Ed Hallen (Cofundador, Klaviyo).

Fundada por el CEO Jesse Zhang y el CTO Ashwin Sreenivas [en la imagen a continuación], Decagon ofrece empresas como Eventbrite, Bilt, Webflow, Substack y Rippling. con una plataforma de IA generativa que refleja las capacidades humanas al manejar trabajos complejos de atención al cliente.

“Al integrarse con los flujos de trabajo existentes de nuestros clientes, nuestros agentes de IA pueden tomar medidas tangibles en nombre del cliente, como procesar una solicitud de reembolso o posponer un próximo envío”, dijo Jesse Zhang, cofundador. y director ejecutivo de Decagon.

El panel de análisis basado en inteligencia artificial de Decagon revisa y clasifica automáticamente las conversaciones de los clientes para identificar temas y sugiere adiciones a la base de conocimientos para abordar mejor las consultas de los clientes.

Su plataforma se basa en una combinación de grandes modelos de lenguajes, incluidos modelos de terceros y optimizados. Prueba y selecciona periódicamente el modelo óptimo para cada tarea, como categorizar una solicitud entrante, verificar la precisión de un mensaje o escribir una respuesta final para el cliente.

También funciona como enlace interno de atención al cliente de una empresa, brindando servicios como la creación de informes de errores de software, el análisis de los correos electrónicos de los clientes para sugerir mejoras en el producto o la redacción de documentación interna.

La compañía está compitiendo con otras nuevas empresas de IA de atención al cliente bien capitalizadas, como Forethought, que ha recaudado más de 90 millones de dólares.