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Noticias IBL | Nueva York
¿Los chatbots impulsados por IA son realmente efectivos en la educación superior?
Si están configurados correctamente, lo son. Eso es lo que sugiere un estudio reciente de la Universidad Estatal de Georgia sobre uno de sus colegios comunitarios, Perimeter College.
La investigación, realizada en asociación con la empresa Mainstay durante el año académico 2020-21, encontró que 11 000 estudiantes que asisten el colegio comunitario mencionado que recibió mensajes de texto personalizados y específicos de un asistente virtual tenía más probabilidades de completar las tareas.
Los estudiantes recibieron mensajes de texto, con emojis, en sus teléfonos sobre fechas límite en horarios, saldos pendientes, solicitudes de ayuda económica y otros temas. El chatbot respondió a las preguntas de los estudiantes sobre estos temas, basándose en respuestas integradas a las preguntas frecuentes.
Además de los requisitos del curso, los plazos y los recursos del campus, el chatbot personalizó los comentarios sobre su progreso y proporcionó pruebas de práctica, entrenamiento y aliento. Los estudiantes del programa recibieron de dos a tres mensajes por semana del chatbot.
El estudio también encontró que los recordatorios de los asistentes virtuales, incluidos los empujones, alentaron con éxito a los estudiantes a buscar ayuda para resolver problemas que podrían dificultar su inscripción.
“Nuestro reciente RCT (ensayo controlado aleatorizado) demuestra un aumento significativo en la finalización de tareas importantes relacionadas con la persistencia en la universidad cuando los estudiantes recibieron el apoyo oportuno de chatbots empáticos”, dijo Mainstay. “Estos resultados confirman el impacto objetivo del apoyo oportuno, relevante y sin prejuicios en la vida de los estudiantes”.
“Si se usa con moderación y estratégicamente, el chatbot puede eliminar el desorden de comunicación”, dijo Timothy Renick, gerente de Georgia State, en un informe en Inside Higher Ed.
Otra empresa, edsights.io, dijo que su IA de mensajes de texto, SMS y chatbot de comunicación bidireccional se aplicó en cuatro instituciones de SUNY: Genesee Community College, Finger Lakes Community College y Clinton Community College, lo que impulsó la participación y el éxito entre los estudiantes con dificultades.
“Permitió intervenciones tempranas para estudiantes en riesgo, midió la satisfacción de los estudiantes y proporcionó información sobre el bienestar de los estudiantes y la inseguridad financiera”, dijo la empresa en un caso de estudio.
