IBL News | Nueva York
Salesforce lanzará Agentforce 2dx en abril, una actualización significativa de su plataforma de trabajo digital. Esta plataforma utiliza agentes de inteligencia artificial autónomos para trabajar en los sistemas de datos empresariales y las interfaces de usuario sin supervisión humana constante.
Agentforce 2dx cuenta con un nuevo conjunto de herramientas de bajo código y pro-code para desarrolladores de Salesforce, junto con análisis avanzados para ayudar a los equipos a monitorear, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y guía en tiempo real.
Para experimentar con estas herramientas, Salesforce ahora ofrece la Edición para Desarrolladores de Agentforce, un entorno gratuito donde los desarrolladores pueden prototipar agentes utilizando Agentforce y explorar las capacidades de Data Cloud, el motor de datos de Salesforce.
Salesforce anunció AgentExchange, un mercado y comunidad con 200 socios iniciales integrados en Salesforce.
Salesforce dijo que clientes como The Adecco Group, Engine, OpenTable, Oregon Humane Society, Precina y Vivint ya han adoptado Agentforce.
AgentExchange incluye una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar, y también permite a los socios enumerar sus componentes para la venta.
“A diferencia de los chatbots de inteligencia artificial tradicionales, que requieren comandos manuales o programación rígida, la inteligencia artificial agentiva responde dinámicamente a datos en vivo y necesidades comerciales en evolución al incrustar la IA de manera transparente en aplicaciones, flujos de trabajo y procesos,” dijo Adam Evans, EVP y GM de la Plataforma de IA de Salesforce.
Por ejemplo, con el razonamiento agentivo, los clientes pueden activar un agente cuando se crea un pedido de ERP o iniciar una automatización del proceso de solicitud de préstamo.
Dion Hinchcliffe, VP y Líder de Práctica, Perspectivas del CIO, Grupo Futurum dijo, “El 89% de los CIO identifican la IA y la automatización como elementos críticos de su estrategia digital en 2025, sin embargo, el 60% de los proyectos de IA no logran proporcionar un ROI claro. Agentforce cubre esta brecha con flujos de trabajo preconstruidos que ofrecen un impacto medible rápidamente. Mientras que los proyectos de IA basados en agentes de bricolaje pueden tardar hasta un año en implementarse, los clientes de Agentforce van en vivo en solo 4-6 semanas, logrando un valor 3-4 veces más rápido. A medida que los agentes de IA se incrustan en las operaciones comerciales, desde ingeniería hasta la salida al mercado, transformarán fundamentalmente la forma en que los equipos interactúan con clientes y socios. En lugar de interacciones aisladas en CRM, plataformas de soporte y herramientas de marketing, los agentes de IA pueden coordinar respuestas, escalar problemas y optimizar flujos de trabajo en tiempo real. Las empresas que aprovechen este cambio, especialmente en sus ecosistemas de socios, obtendrán una ventaja competitiva tanto en rendimiento como en alcance de mercado.”
