Noticias IBL | Nueva York
Salesforce dijo que está lanzando un chatbot impulsado por OpenAI, llamado Einstein GTP, para ayudar los vendedores, los agentes de servicio al cliente y los especialistas en marketing hacen su trabajo. Esta nueva herramienta podrá escribir respuestas de servicio al cliente y contenido de marketing. Sería en palabras de Salesforce “la primera IA generativa del mundo para CRM”.
Salesforce es la potencia tecnológica más reciente que se une al fenómeno de los chatbots de IA, una tecnología que ha arrasado en la industria desde que la startup respaldada por Microsoft abrió ChatGPT al público en noviembre.
Salesforce dijo que para evitar una posible desinformación, ha reducido el campo de datos que pueden influir en la respuesta e involucrado a agentes humanos.
Al igual que Microsoft con sus copiloto de aplicaciones dinámicas, Salesforce está mostrando servicios que pueden escribir correos electrónicos de marketing.
Además, los clientes de Salesforce podrán intercambiar mensajes de Slack con un chatbot ChatGPT que puede mostrar datos de Salesforce.
“En combinación con nuestra nube de datos y profundamente integrado con Customer 360, incluidos Tableau, MuleSoft y Slack, Einstein GPT abrirá la puerta al siguiente nivel de inteligencia e impulsará transformaciones digitales en nuestro nuevo mundo de IA”, El CEO de Salesforce, Marc Benioff, dijo en un comunicado sobre la nueva oferta.
Salesforce comenzó a trabajar con los modelos de lenguaje de OpenAI hace un año.
