Microsoft lanza un chatbot con IA para especialistas en marketing, representantes de clientes y vendedores

Microsoft lanza un chatbot con IA para especialistas en marketing, representantes de clientes y vendedores

Noticias IBL | Nueva York

Microsoft Corp est谩 implementando un nuevo asistente impulsado por Open AI, llamado Dynamics 365 Copilot, que maneja tareas como ventas, marketing y servicio al cliente.

De esta manera est谩 tratando de ponerse al d铆a con los rivales en el mercado de aplicaciones corporativas, como Oracle, Salesforce y SAP.

Dynamics 365 Copilot puede redactar chats contextuales y respuestas por correo electr贸nico a consultas de servicio al cliente.

Tambi茅n puede ayudar a los especialistas en marketing a crear categor铆as de clientes para orientar y escribir listados de productos para el comercio electr贸nico.

Para ayudar a los representantes de servicio al cliente, Copilot analizar谩 los materiales de una empresa y el historial del caso de un cliente y ofrecer谩 respuestas basadas en ese conocimiento.

Las nuevas capacidades se lanzaron en forma de vista previa el lunes pasado para los primeros clientes.

鈥淪i piensas en un agente de servicio al cliente, est谩 lidiando con una consulta de un cliente y 18 bases de datos diferentes internamente para obtener las respuestas鈥, dijo el director ejecutivo de Microsoft, Nadella. 鈥淎hora tiene este copiloto que le permite consultar las 18 bases de datos y elaborar una respuesta sin distraer al agente del cliente鈥, dijo.

Los especialistas en marketing pueden tener chats con su software de datos de clientes en un lenguaje sencillo para desarrollar grupos de clientes espec铆ficos y tambi茅n obtener sugerencias para segmentos adicionales en los que quiz谩s no hayan pensado.

El bot tambi茅n los ayudar谩 a ser creativos, haciendo sugerencias para campa帽as de correo electr贸nico seg煤n los temas y el tono solicitado.

El 16 de marzo, Microsoft planea lanzar un conjunto de mejoras de IA para su software Office.

En aplicaciones comerciales, Microsoft estaba rezagado con respecto a sus rivales. Ahora, la compa帽铆a est谩 agregando herramientas de generaci贸n de idiomas a todo, desde su motor de b煤squeda en Internet Bing hasta el software de conferencias corporativas de Teams.