Noticias IBL | Nueva York
Microsoft Corp está implementando un nuevo asistente impulsado por Open AI, llamado Dynamics 365 Copilot, que maneja tareas como ventas, marketing y servicio al cliente.
De esta manera está tratando de ponerse al día con los rivales en el mercado de aplicaciones corporativas, como Oracle, Salesforce y SAP.
Dynamics 365 Copilot puede redactar chats contextuales y respuestas por correo electrónico a consultas de servicio al cliente.
También puede ayudar a los especialistas en marketing a crear categorías de clientes para orientar y escribir listados de productos para el comercio electrónico.
Para ayudar a los representantes de servicio al cliente, Copilot analizará los materiales de una empresa y el historial del caso de un cliente y ofrecerá respuestas basadas en ese conocimiento.
Las nuevas capacidades se lanzaron en forma de vista previa el lunes pasado para los primeros clientes.
“Si piensas en un agente de servicio al cliente, está lidiando con una consulta de un cliente y 18 bases de datos diferentes internamente para obtener las respuestas”, dijo el director ejecutivo de Microsoft, Nadella. “Ahora tiene este copiloto que le permite consultar las 18 bases de datos y elaborar una respuesta sin distraer al agente del cliente”, dijo.
Los especialistas en marketing pueden tener chats con su software de datos de clientes en un lenguaje sencillo para desarrollar grupos de clientes específicos y también obtener sugerencias para segmentos adicionales en los que quizás no hayan pensado.
El bot también los ayudará a ser creativos, haciendo sugerencias para campañas de correo electrónico según los temas y el tono solicitado.
El 16 de marzo, Microsoft planea lanzar un conjunto de mejoras de IA para su software Office.
En aplicaciones comerciales, Microsoft estaba rezagado con respecto a sus rivales. Ahora, la compañía está agregando herramientas de generación de idiomas a todo, desde su motor de búsqueda en Internet Bing hasta el software de conferencias corporativas de Teams.
