IBL News | Nueva York
Microsoft lanzará Sales Agent y Sales Chat en mayo, dos agentes de ventas de inteligencia artificial accesibles en Microsoft 365 Copilot y diseñados para trabajar con Microsoft Dynamics 365 y Salesforce.
El gigante del software también presentó un nuevo programa destinado, en parte, a ayudar a las empresas a “migrar de los proveedores de CRM heredados”, sin mencionar a Salesforce en ese caso.
Microsoft quiere “empoderar a cada empleado con un Copilot y transformar cada proceso empresarial con agentes” y “aplicar esta ambición a las ventas, el motor de ingresos para cada negocio.”
- Los Agentes de Ventas pueden trabajar de forma autónoma investigando e identificando clientes potenciales, programando reuniones y contactando y siguiendo leads. Pueden completar algunas ventas básicas de forma independiente. Los agentes recopilan información de bases de datos de clientes y CRM y datos de la empresa como hojas de precios, la web y Microsoft 365, como correos electrónicos y reuniones, para personalizar cada respuesta.
- Sales Chat proporciona a los representantes de ventas resúmenes, conclusiones accionables e información de los datos del CRM, presentaciones, notas de reuniones, correos electrónicos y la web. Funciona con instrucciones simples como “Dame una lista de acuerdos que corren el riesgo de caerse”, “¿Qué debo saber para la reunión de mañana con este cliente?” o “Ayúdame a crear un plan para cerrar este trato.”
Mientras tanto, Salesforce anunció sus actualizaciones a Agentforce el miércoles por la mañana, llamado “2dx”.
Su CEO, Marc Benioff, ha criticado las iniciativas de IA de Microsoft mientras lanzaba la competencia plataforma Agentforce de Salesforce.
Benioff ha llamado a Microsoft un “revendedor de OpenAI”. También criticó a Copilot de Microsoft, comparándolo con el infame asistente “Clippy” y sugiriendo que expone los datos del usuario a riesgos de seguridad.
Oracle, IBM y ServiceNow están entre las otras grandes empresas que desarrollan y ofrecen tecnología de inteligencia artificial para ventas y aplicaciones empresariales.
