IBL News | Nueva York
Microsoft lanzará Sales Agent y Sales Chat en mayo, dos agentes de ventas de IA accesibles en Microsoft 365 Copilot y diseñados para trabajar con Microsoft Dynamics 365 y Salesforce.
El gigante del software también presentó un nuevo programa destinado, en parte, a ayudar a las empresas a “migrar de los proveedores de CRM heredados,” sin mencionar a Salesforce por su nombre en ese caso.
Microsoft quiere “empoderar a cada empleado con un Copilot y transformar cada proceso de negocios con agentes” y “aplicar esta ambición a las ventas, el motor de ingresos para cada negocio.”
- Los agentes de ventas pueden trabajar de manera autónoma investigando e identificando posibles clientes, programando reuniones y contactando y dando seguimiento a leads. Pueden completar algunas ventas básicas de forma independiente. Los agentes recopilan información de bases de datos de clientes y CRM, así como de datos de la empresa, como hojas de precios, la web y Microsoft 365, como correos electrónicos y reuniones, para personalizar cada respuesta.
- Sales Chat ofrece a los representantes de ventas resúmenes, conclusiones accionables e información obtenida de datos de CRM, presentaciones, notas de reuniones, correos electrónicos y la web. Funciona con simples indicaciones como “Dame una lista de negociaciones que están en riesgo de fracasar,” “¿Qué debo saber antes de la reunión de mañana con este cliente?” o “Ayúdame a crear un plan para cerrar este acuerdo.”
Mientras tanto, Salesforce anunció sus actualizaciones a Agentforce el miércoles por la mañana, llamado “2dx”.
Su CEO, Marc Benioff, ha criticado las iniciativas de IA de Microsoft mientras presentaba la plataforma Agentforce de Salesforce como competencia.
Benioff ha llamado a Microsoft un “revendedor de OpenAI”. También criticó el Copilot de Microsoft, comparándolo con el famoso asistente “Clippy” y sugiriendo que expone los datos del usuario a riesgos de seguridad.
Oracle, IBM y ServiceNow se encuentran entre las otras grandes empresas que desarrollan y ofrecen tecnología de IA para ventas y aplicaciones empresariales.
