Penn State utilizará un asistente virtual en asesoría académica

Noticias IBL | Nueva York

Penn State World Campus se asoció con Google Cloud y el subcontratista Quantiphi para crear un asistente virtual basado en la inteligencia artificial para ayudar a los asesores académicos a responder correos electrónicos. Estará listo para el inicio del semestre de primavera 2020 de Penn State en enero, informó la institución .

«El objetivo es automatizar los procesos que consumen mucho tiempo para los asesores académicos, lo que permite a los estudiantes obtener respuestas con mayor rapidez y liberar a los asesores para que trabajen de cerca con los estudiantes en otros asuntos», dijo Renata Engel , vicerrectora de educación en línea de Penn State.

Este agente de AI revisará los correos electrónicos en busca de ciertas palabras clave y frases, y luego extraerá automáticamente la información relevante para que los asesores los envíen a los estudiantes. Por ejemplo, se capacitará para ayudar a los asesores cuando los estudiantes indiquen cómo cambiar su especialidad, cambien su campus de Penn State, se vuelvan a inscribir en la universidad o aplazen la fecha de inscripción en el semestre –explicó Dawn Coder , director de asesoramiento académico y servicios de discapacidad estudiantil para campus mundial.

Coder [en la imagen del video de arriba] dijo que su personal de 48 asesores de tiempo completo dedican colectivamente más de 5,000 horas al año para ayudar a los estudiantes con estas solicitudes comunes. En 2018-19, su personal asesoró a más de 11,000 estudiantes universitarios , un aumento del 55 por ciento en la cantidad de estudiantes en los últimos cinco años.